In gesprek met Anneliek van Maarseveen…
Estimated reading time: 7 minuten
Vierduizend collega’s verspreid over het land veilig laten werken en een gezonde werkomgeving bieden. Dat is de uitdaging waar Anneliek van Maarseveen bij de Louwman Group voor staat. Op het moment dat we haar spreken is ze zo’n vier jaar werkzaam bij Louwman als manager Veiligheid, Gezondheid, Milieu & Kwaliteit.* Een functie die Anneliek combineert met de functie van manager Verzuim, Re-integratie & Inzetbaarheid. Louwman is mobiliteitsaanbieder pur sang, want naast officiële dealer van Lexus en Toyota en (private) lease aanbieder, is de Louwman Group onder andere ook aanbieder van zorghulpmiddelen en specialist in auto- en woningaanpassingen voor klanten met een functie- of mobiliteitsbeperking. Vierduizend mensen laten leren over hun veiligheid en het werk ondertussen gewoon laten doorgaan, dat valt niet altijd mee. Dat betekent dat het leren hierover vaak parallel zal moeten lopen aan het werk dat moet gebeuren. Gelukkig staat Anneliek niet alleen voor deze uitdaging: met een 6-tal directe collega’s verspreid over twee teams trekt ze vol passie en toewijding deze kar.
Bureauwerk is geen operationeel werk
Als het om veilig werken gaat is er een duidelijk verschil als het om medewerkers achter het bureau of medewerkers op de werkvloer gaat. Zowel qua aandachtsgebieden als mogelijkheden om medewerkers hierover voor te lichten en te laten leren. Anneliek: “Een belangrijke uitdaging is het overbrengen van kennis aan onze operationele medewerkers. Ze zijn veelal bezig met technische systemen die hen helpen bij hun taken, zoals het uitlezen van motoren. Echter, deze systemen zijn vaak niet ontworpen om kennis over veiligheid over te dragen. Dit zit niet ingebouwd, maar is wel beschikbaar op een ander systeem in onze digitale kennisomgeving. En hoewel onze medewerkers echt wel veilig willen werken, wordt deze beschikbare informatie niet actief opgezocht. De focus ligt namelijk op werkuitvoering, niet op het proactief leren over veiligheid. Dat maakt het ingewikkeld om de extra kennis hierover toch bij hen te brengen.”
Veilig werken, leeraanbod en ‘learning on the job’
De grootste uitdaging voor Annemiek als manager op dit moment is hoe ze de juiste kennis over veilig werken bij de medewerkers krijgt. Bij nieuwe medewerkers begint dit bij een onboardingstraject, waar ook een deel veilig en gezond werken en incidentmeldingen doen in zit. Maar eenmaal ingewerkt is het natuurlijk ook belangrijk dat er aandacht blijft voor veilig en gezond werken. Mede hierom zorgt Anneliek er voor dat ze met haar teams regelmatig aanwezig is op de werkvloer. “Als we rondlopen en zien dat iemand iets veiliger kan doen, dan bespreken we dit zoveel mogelijk direct”. Dat is ‘learning on the job’. Net als de fysieke posters die opgehangen zijn met instructies over de juiste beschermingsmiddelen en werkwijzen, om visuele ondersteuning te bieden. Daarnaast geeft Anneliek met haar team veel instructies en uitleg op locaties. Dit maakt veiligheid en gezondheid zichtbaarder en benaderbaarder. Medewerkers kunnen hierdoor makkelijker vragen stellen en leren van elkaar. Tot slot biedt Louwman via het digitale leersysteem toolboxes aan die 24/7 beschikbaar zijn voor alle medewerkers.
Interactieve microlearnings Veiligheidsrisico’s
Anneliek: “Samen met Let’s Learn! hebben we voor deze toolboxes ook interactieve microlearnings ontwikkeld. Deze zijn specifiek gericht op de belangrijkste veiligheidsrisico’s, zoals fysieke belasting, geluid en gevaarlijke stoffen. Het idee is dat microlearnings kort en krachtig zijn en medewerkers in staat stellen om in een paar minuten essentiële kennis op te doen.” Alle medewerkers in de operatie hebben deze learnings binnen hun leersysteem toegewezen gekregen. En zijn verplicht om deze te volgen. Maar hoe ze het volgen, daar zijn ze vrij in. Zo meldt Anneliek: “Ze kunnen individueel worden doorlopen, maar we faciliteren ook om dit in teamverband te doen. Bijvoorbeeld door een kwartier voor de lunch samen te leren. Zo maken we voor hen het leren laagdrempeliger en praktischer. Mijn team helpt hier dan bij op locatie.”
Annelieke’s Menu van blended leren
Juist omdat het om iemands zijn veiligheid en welzijn gaat, is het belangrijk dat werknemers deze veiligheidsinformatie wel tot zich krijgen. Daarom is het wat Anneliek betreft ook zo belangrijk dat iedereen kan leren op de manier dat het beste bij hem of haar past. Want dan leer je het beste. “We proberen de tools als een ‘menukaart’ aan te bieden. Dan kan er gekeken worden naar wat het beste bij de persoon, het team en of de locatie past. Er kan dan bijvoorbeeld gekozen worden voor leren online, live of on the job. Met dit blended leren worden de leerdoelstellingen zo optimaal mogelijk bediend. Natuurlijk wordt ook bijgehouden of de werknemers afzonderlijk hun leerdoelen halen. “In onze online omgeving wordt dit automatisch bijgehouden. Als wij live iets doen, zorgen we dat de aanwezigheid van de betreffende collega’s in hun leeromgeving gezet wordt. Daarnaast houden we in ons eigen dashboard bij welke training op welke locatie verplicht is en wanneer deze voor het laatst gegeven is.” Dat laatste is handig, want zo weten Anneliek en haar collega’s wanneer het tijd is om het menu aan te passen.
Snel schakelen: knoopcelbatterijen
En dat aanpassen van het menu, gaat altijd in nauw overleg met de afdeling L&D. Want veilig en gezond werken is wat Anneliek betreft een integraal onderdeel binnen het beleid van L&D. “Veiligheid is geen aparte cultuur, maar hoort bij en door je gehele cultuur.” Dat is bij Louwman wel duidelijk, want de manager L&D (Sharon Sagel) zit in hetzelfde HR-team als Anneliek, namelijk die van Direct Reports. De teamgenoten uit de teams van Anneliek en L&D hebben ook weer veel contact. Dat is vooral makkelijk als er eens iets speelt waar je direct op in moet spelen, iets wat ook bij ‘Leren op de werkvloer’ hoort. “Een klein, maar impactvol voorbeeld”, zo vertelt Anneliek, “is een veiligheidswaarschuwing over het bewaren van knoopcelbatterijen. We ontdekten dat het verkeerd opslaan van deze batterijen risico’s met zich meebracht. Door een snelle interventie, waarbij we veiligheidsinstructie uitdeelden en medewerkers uitleg gaven over de juiste opslagmethoden, zorgden we er samen met onze collega’s van L&D voor dat iedereen direct maatregelen nam. Dit soort snelle leermomenten maken het verschil.”
De toekomst van leren op de werkvloer
Gevraagd naar de toekomst van ‘learning on the job’ meldt Anneliek: “Onderzoeken tonen aan dat “learning on the job” het meest effectief is. Tegelijkertijd is het ingewikkeld. Veel taken zitten op tijd, en dan is het lastig om in het begin extra tijd te claimen. Vooral als er een klant wacht. Daarom moet leren wat mij betreft relevant en toegankelijk zijn. Een combinatie van digitale tools en fysieke aanwezigheid werkt het best. Ook blijft het belangrijk om leren leuk en interactief te houden, en goed aan te laten sluiten op de werkvloer. Want een veilige werkomgeving ontstaat door kennis te combineren met een cultuur waarin leren en elkaar aanspreken normaal is.”
*): het gesprek voor dit interview heeft in oktober 2024 plaatsgevonden. Ten tijde van deze publicatie heeft Anneliek van Maarseveld de Louwman group net verlaten om een nieuwe uitdaging aan te gaan.
Interview door Olga Helmer, communicatiespecialist bij Let’s Learn!
Wat is werkplekleren precies? en wat is het verschil tussen termen als Werkplekleren, workflow learning of performance support? Lees het hier.
Wil je niet lezen, maar een interactieve infographic over het onderwerp bekijken? Klik dan hier.
Wil je zelf aan de slag? Lees dan de voordelen van het persoonlijk leerplan.
