Estimated reading time: 4 minuten

Werkplekleren, workflow learning of performance support: zijn dit drie verschillende termen voor hetzelfde? Of zit er verschil tussen deze termen? Mijn mening: er is verschil tussen de termen. Het heeft alles te maken met single loop en double loop learning.

Nog een stap terug: wat is leren?

Volgens Schunk (2012) is leren een duurzame verandering in gedrag of in het vermogen om je op een bepaalde manier te gedragen, als resultaat van ervaringen. Leren is een complex cognitief en sociaal proces, dat lastig ‘vast te pakken’ is. Dit proces is onder meer actie, feedback en reflectie. Dan is double en triple loop learning te zien als leren, maar single loop learning niet.

Single, Double en triple loop learning

Single en Double loop learning is mij ooit uitgelegd aan de hand van een appeltaart. Als je in Heel Holland Bakt moet bewijzen dat je zonder een recept een appeltaart kunt bakken, moet je veel kennis en vaardigheden inzetten die je je eigen hebt gemaakt; de ingrediënten en hun verhouding, de handelingen en de juiste volgorde waarop je de handelingen uitvoert. Misschien kun je een appeltaart bakken door simpelweg het recept te volgen? Maar ben je zonder dat recept nergens? Dan kun je zeggen dat je aan single loop learning hebt gedaan.

Maar kun je een goede appeltaart bakken die voldoet aan de normen van Robert van Beckhoven? Dan heb je aan double loop learning gedaan. En stel dat je een ingrediënt vervangen hebt door een ander ingrediënt? En die taart ook nog perfect is volgens Robert, dan heb je zelfs aan triple loop learning gedaan.

Terug van de appeltaart naar ons onderwerp

Maar wat is nu het verschil tussen de drie termen Werkplekleren, workflow learning of performance support? Misschien snap je al hoe ik het zie:

Werkplekleren: gaat over diep leren zodat je zelfstandig verder kunt als je de volgende keer tegen dezelfde situatie op je werkplek aanloopt. Het is ‘double loop learning‘. En misschien zelfs wel triple loop. Je kunt er wel zes of meer manieren van leren voor inzetten (zie de interactieve infographic).

Performance support: dat is het ondersteunen van mensen op het moment dat zij hun taken uitvoeren door de inzet van hulpmiddelen. Daar heb je geen collega voor nodig op het moment dat het toegepast wordt. Performance support wordt in de praktijk gebruikt bij ‘single loop learning’. Het helpt je snel op weg, waardoor je verder kunt met je werk, zonder dat het veel tijd kost. In de praktijk zal er dan ook geen reflectie plaats vinden.

Workflow learning: deze term is wat mij betreft de vertaling van werkplekleren. Maar in de praktijk begint hier de discussie. Veel mensen hebben deze term één op één gekoppeld aan performance support en zijn vergeten te melden dat je nog meer manieren van leren kunt inzetten als je in de workflow moet leren om je probleem op te lossen.

Mijn conclusie

Als we nog even naar Schunk (2012) zijn definitie kijken, dan is leren een duurzame verandering, die het resultaat is van ervaringen. Het is een complex cognitief en sociaal proces, met onder meer actie, feedback en reflectie.  
En dan wordt het weer helder: werkplekleren en workflow learning gaan over double loop learning, performance support daarentegen gaat over single loop learning. Als je performance support gebruikt, doe je zelden aan feedback en reflectie.

Toepassingen van microlearning

Zowel voor werkplekleren als voor performance support kun je microlearning inzetten. Bij werkplekleren gaat het dan over twee van de zes onderdelen van het leren: ‘leren zonder drempels’ (performance support) en formeel onderwijs. Bij performance support is het altijd ‘leren zonder drempel’.

Geschreven door Helma van den Berg, oprichter Let’s Learn!

Bekijk ook de interactieve infographic over Slim leren op de werkvloer.
Of lees hier het interview over hoe geleerd wordt op de werkplek bij Louwman Group.

Inspiratiebronnen:
Wilfred Rubens Is workflow learning een mythe?
Clark Quinn Is workflow learning a myth?