Hoe microlearning steeds meer terrein wint

Geschatte leestijd: 5 minuten

Tijdens al het thuiswerken is formeel leren het laatste waar veel medewerkers aan denken. Vaak belemmerde de emotionele stress, die door de pandemie werd veroorzaakt, elke motivatie om iets in klassieke setting te leren. Bedrijven merken na twee jaar dat hierdoor een kloof is ontstaan tussen kennis en performance op de werkvloer. Door prestatie ondersteuning en te werken met een performance support strategie te werken, is die kloof te overbruggen. 

Gebrek aan motivatie geeft kans

Het gebrek aan motivatie of betrokkenheid kan een goed argument zijn om te gaan leren met performance support tools. Met de juiste hoeveelheid gerichte middelen kun je de prestaties van werknemers op het werk ondersteunen, zonder ze te overweldigen. Denk daarbij aan job aids, checklists, documentatie, online help, video’s enzovoort. 
Thuiswerkende werknemers hebben veel meer prestatieondersteuning nodig, omdat ze minder in staat zijn om collega’s snel te bereiken dan wanneer ze op kantoor zijn. Meestal duurt het even voordat een gestelde vraag beantwoord wordt. En dat geeft vertraging in het werk.

Waarom Performance Support bij leren op de werkplek?

Stel je voor dat je nieuwe software gebruikt en halverwege het opstarten een probleem tegenkomt. Wat doe jij? Ga je terug naar je trainer of de cursusmodule voor hulp? Waarschijnlijk niet. Je gaat eerder naar het help-tabblad in de software, raadpleegt een collega of zoekt de oplossing op YouTube. Elk van deze opties is een vorm van prestatieondersteuning. Door L&D wordt dit ook wel ‘performance support’ genoemd.

De focus van L&D is vandaag de dag vooral gericht op: 

• Het omvormen van formeel leren naar informeel leren en leren op de werkplek 
• Het verschuiven van een top-down benadering naar een bottom-up benadering 
• En het verschuiven naar leren via prestatieondersteuning 
• Waarbij de wens is dat de kennisfocus verandert in een vaardigheidsfocus
  

Overweeg het 5 Moments of Need-raamwerk bij prestatie ondersteuning

De 5 Moments of Need is een aanpak die we al eerder beschreven in dit artikel. De “nieuwe” en “meer” momenten in dit raamwerk, gaan over de informele aspecten van leren met “veranderings-, toepassings- en oplossingsmomenten”. Het is het domein van prestatieondersteuning. Het verband tussen prestatieondersteuning en focus op vaardigheden, samen met de absolute impact op het bedrijfsresultaat, is vrij duidelijk, relevant en direct. 

Bovendien kan de verbinding tussen leerinhoud en ondersteuning op de werkplek zeer krachtig zijn. Je kunt ermee voorkomen dat belangrijke zaken vergeten worden. Of zoals de L&D’ers zeggen: je kunt zo de vergeetcurve overwinnen.

Checklist prestatie ondersteuning

Stel je voor dat je een cursus volgt waarin je een hele reeks van stappen leert die je moet uitvoeren voordat je aan een bepaalde taak begint. Terug op de werkplek herinner je je waarschijnlijk dat er stappen moeten worden gevolgd, maar niet de exacte inhoud en volgorde van die stappen. Waarschijnlijk ga je niet terug naar die cursus om het nogmaals te doorlopen. Als er een checklist met stappen gemakkelijk toegankelijk is, ga je deze gebruiken om snel jouw geheugen op te frissen en de taak uit te voeren. 

Training alleen kan niet leiden tot consistente prestaties op de werkplek waar eindgebruikers direct moeten schakelen met klanten, systemen en applicaties.  
Als er alleen formele trainingen zijn, dan is er na de training een groot risico op fouten, vertragingen, aansprakelijkheid, materiaalverspilling, verminderde klanttevredenheid of uitputting. Je kunt immers niet alles uit de formele training onthouden. Juist om deze reden zie je steeds meer prestatieondersteuning tijdens het werk. Performance support in plaats van (of als aanvulling op) klassieke trainingsmethoden in een klaslokaal. Je kunt prestatieondersteuning in feite zien als een korte weg naar de zakelijke doelstellingen van een bedrijf. 

Laten we eens kijken naar de manier waarop prestatie ondersteuning oftewel performance support helpt om dit te bereiken: 

• Ontworpen om alternatieve kosten te minimaliseren 
• Minimaliseert de reactietijd op kritieke taken 
• Verkort de time-to-market aanzienlijk 
• Voldoet aan specifieke leer- en begeleidingsvereisten terwijl de medewerker met zijn werk bezig is 
• Gemeten prestaties op het werk en dus direct gerelateerd aan beoordelingen en ROI 
• Minder fouten en snellere verwerving van vaardigheden of veranderingen in het proces 
• Het werk wordt niet gehinderd of onderbroken 
• Het vermindert de tijd die ervaren medewerkers besteden aan het helpen van hun minder ervaren collega’s 
• Beschikbaar als onderdeel van leermateriaal en als ondersteunende informatie
  

Voorwaarden tools prestatie ondersteuning

Alle verschillende soorten prestatie-ondersteunende tools zijn gemaakt voor een specifieke gebruikerspersoon en zijn: 

• Op aanvraag gemakkelijk toegankelijk 
• Makkelijk te delen 
• Doorzoekbaar 
• Opgebouwd uit duidelijke, stapsgewijze instructies en lijsten 
• Actueel 
• Aan te sluiten op macrotrainingen voor aanvullende informatie 
• Hapklaar om te gebruiken.

Performance support en Microlearning

Bovenstaande opsomming laat duidelijk zien dat Performance Support een  toepassing is van microlearning. Microlearning is immers kort en krachtig en geeft direct de oplossing van je vraag. Naast performance support kun je microlearning ook inzetten als voorbereiding op een macrotraining, of als herhaling van de belangrijkste delen uit de macrotraining. De vierde toepassing van microlearning is de stand alone cursus om kennis te updaten. Eigenlijk is het verschil tussen die toepassing én een performance support toepassing niet zo heel groot. Want Microlearning is gericht op het direct kunnen toepassen van kennis, wat 100% performance support geeft.  

Geschreven door Helma van den Berg, microlearning expert Let’s Learn!
Afbeeldingen: Akil Mazumder (hoofdafbeelding) en Mikhail Nilov

Inspiratiebron:  Learning to support in the learning technology stack 

Leer meer!

• Performance Support toepassen binnen je organisatie? Ga naar ‘In 10 stappen naar Performance Support’.
• Hoe je tijdsverlies van werknemers bij leren voorkomt? Lees het in dit artikel.
• Soms is het juist nodig om iets te ontleren. Om dat succesvol te doen is het handig als je weet hoe je brein werkt. Bekijk hier de Infographic ‘Ontleren is als afkicken’.