Geschatte leestijd: 4 minuten
Je ziet en hoort het steeds vaker: Performance Support of Prestatie Ondersteuning als manier van leren. Maar wat is de meerwaarde hiervan? En hoe voer je Performance Support in als je er nog niets mee doet in je organisatie?
Performance Support
L&D kan een performance support strategie in haar arsenaal opnemen om de kloof tussen kennis en performance te overbruggen. Ik schreef eerder het artikel ‘Van klassikaal leren naar Prestatie Ondersteuning’. Daarin lees je waarom performance support werkt én past bij leren anno 2022. Maar, hoe neem je Performance Support op binnen je organisatie? En waar moet je aan denken?
Stappenplan invoeren Performance Support
Hoe snel je performance support kunt bedenken en mogelijk maken, is niet zozeer een kwestie van de grote investering die nodig is, maar meer van planning en uitvoering. Dit kan in 10 belangrijke stappen:
- Identificeer pijnpunten
Analyseer, afhankelijk van de rol, welke taken de meeste tijd in beslag nemen. Waar lopen de meeste medewerkers herhaaldelijk vast of in de war? Waar maken ze te veel fouten? Op welke plek hebben ze moeite om efficiënt te werken? Het kan een punt van kritieke besluitvorming zijn. Waar nauwkeurige informatie van vitaal belang is. Het kan ook een moment zijn waarvoor te veel feiten of details nodig zijn om effectief te werken. Of er kunnen wijzigingen zijn opgetreden in voorschriften, procedures of workflows. Performance support is hier op zijn plaats.
- Belangrijkste trainingsinhoud
Markeer de segmenten van het formele trainingsprogramma die medewerkers onthouden, controleren, doorverwijzen of toepassen, en gebruiken op hun werk. Pas vervolgens de bestaande informatie aan. Breng ze in kaart om slechts een of twee doelstellingen aan te pakken.
- De juiste maat is bite-size
Maak korte, gerichte bronnen of modules om te voorkomen dat het geheugen van jouw leerlingen overspoelt raakt met irrelevante informatie.
- Aard van prestatieondersteuning
Afhankelijk van de case en de activiteit, kunnen ondersteunende hulpmiddelen de weergave van gegevens of informatie (how-to) of een combinatie vereisen. Kies de vorm en de categorie van ondersteuning die past.
- Maak het toegankelijk
De microlearning-modules en andere ondersteunende middelen moeten goed zichtbaar, toegankelijk en beschikbaar zijn voor de medewerker. In de digitale werkomgeving kan een pop-up of een chatbot hiervoor dienen.
- Beoordelingsmaatstaf
Identificeer methoden om de effectiviteit van prestatie ondersteunende tools te evalueren door middel van een korte quiz of beoordelingsschaal.
- Combineer middelen
Als er behoefte is om meer te weten combineer je middelen. Combineer bestaande middelen met nieuwe tools om waar mogelijk jouw medewerkers meer in detail te laten leren.
- Makkelijk te updaten
Modules moeten zo worden gemaakt dat ze voor iedereen snel kunnen worden bijgewerkt.
- Beveiliging en controle
Alle hulpmiddelen zijn niet voor alle medewerkers nodig. Toegangsrechten moeten duidelijk worden vastgelegd.
- Testen
Welke cases kun je testen? Er zijn verschillende gebruikerscases te bedenken, die enorm veel voordelen hebben van prestatie ondersteunende tools. Er kunnen verschillende combinaties van middelen worden gebruikt.
Informeer betrokkenen
Vergeet niet om de front officemanagers, helpdesk en klantenondersteuning te informeren over de prestatie ondersteuningsmiddelen die gemaakt zijn. Ze moeten op de hoogte zijn van procedures, processen en de laatste wijzigingen in het beleid en de workflow, om de klanten te kunnen helpen. Help-tabs, veel gestelde vragen en checklists zijn dan heel effectief. Daarnaast helpt het enorm dat zij ook collega’s die met vragen bij hen komen verwijzen naar de tools die gemaakt zijn als performance support. Zo heb je nog meer kans van een omarmde performance support strategie.
Performance Support & Microlearning
Performance support is één van de toepassingen van microlearning. De vormen die de microlearnings kunnen hebben is divers: van video, animatie, job-aid, infographic, instructie, mini-learning tot quiz. Let’s Learn! kan je hierin adviseren én de microlearnings voor je maken.
Geschreven door Helma van den Berg, microlearning expert Let’s Learn!
Afbeeldingen: Ricardo Esquivel (hoofdafbeelding) en Porapak Apichodilok
Inspiratiebron: Learning to support in the learning technology stack
Leer meer!
- Lees ook het eerdere artikel van Helma over Performance Support: ‘Van Klassikaal leren naar Prestatie Ondersteuning’ of lees over performance support voor onboarding van medewerkers.
- Wat is nu precies een microlearning? Je leest het in ons artikel ‘Wat je moet weten over Microlearning’
