Let's Learn! 10 stappen naar performance support

10 stappen om Performance Support in te voeren

Geschatte leestijd: 4 minutes

Je ziet en hoort het steeds vaker: Performance Support of Prestatie Ondersteuning als manier van leren. Maar wat is de meerwaarde hiervan? En hoe voer je Performance Support in als je er nog niets mee doet in je organisatie?  

Performance Support

L&D kan een performance support strategie in haar arsenaal opnemen om de kloof tussen kennis en performance te overbruggen. Ik schreef eerder het artikel ‘Van klassikaal leren naar Prestatie Ondersteuning’. Daarin lees je waarom performance support werkt én past bij leren anno 2022. Maar, hoe neem je Performance Support op binnen je organisatie? En waar moet je aan denken?

Stappenplan invoeren Performance Support 

Hoe snel je performance support kunt bedenken en mogelijk maken, is niet zozeer een kwestie van de grote investering die nodig is, maar meer van planning en uitvoering. Dit kan in 10 belangrijke stappen: 

  1. Identificeer pijnpunten  
    Analyseer, afhankelijk van de rol, welke taken de meeste tijd in beslag nemen. Waar lopen de meeste medewerkers herhaaldelijk vast of in de war? Waar maken ze te veel fouten? Op welke plek hebben ze moeite om efficiënt te werken? Het kan een punt van kritieke besluitvorming zijn. Waar nauwkeurige informatie van vitaal belang is. Het kan ook een moment zijn waarvoor te veel feiten of details nodig zijn om effectief te werken. Of er kunnen wijzigingen zijn opgetreden in voorschriften, procedures of workflows. Performance support is hier op zijn plaats.
  1. Belangrijkste trainingsinhoud
    Markeer de segmenten van het formele trainingsprogramma die medewerkers onthouden, controleren, doorverwijzen of toepassen, en gebruiken op hun werk. Pas vervolgens de bestaande informatie aan. Breng ze in kaart om slechts een of twee doelstellingen aan te pakken. 
  1. De juiste maat is bite-size
    Maak korte, gerichte bronnen of modules om te voorkomen dat het geheugen van jouw leerlingen overspoelt raakt met irrelevante informatie.  
  1. Aard van prestatieondersteuning
    Afhankelijk van de case en de activiteit, kunnen ondersteunende hulpmiddelen de weergave van gegevens of informatie (how-to) of een combinatie vereisen. Kies de vorm en de categorie van ondersteuning die past.  
  1. Maak het toegankelijk
    De microlearning-modules en andere ondersteunende middelen moeten goed zichtbaar, toegankelijk en beschikbaar zijn voor de medewerker. In de digitale werkomgeving kan een pop-up of een chatbot hiervoor dienen. 

  1. Beoordelingsmaatstaf
    Identificeer methoden om de effectiviteit van prestatie ondersteunende tools te evalueren door middel van een korte quiz of beoordelingsschaal. 
  1. Combineer middelen
    Als er behoefte is om meer te weten combineer je middelen. Combineer bestaande middelen met nieuwe tools om waar mogelijk jouw medewerkers meer in detail te laten leren. 
  1. Makkelijk te updaten
    Modules moeten zo worden gemaakt dat ze voor iedereen snel kunnen worden bijgewerkt. 
  1. Beveiliging en controle
    Alle hulpmiddelen zijn niet voor alle medewerkers nodig. Toegangsrechten moeten duidelijk worden vastgelegd. 
  1. Testen
    Welke cases kun je testen? Er zijn verschillende gebruikerscases te bedenken, die enorm veel voordelen hebben van prestatie ondersteunende tools. Er kunnen verschillende combinaties van middelen worden gebruikt. 

Informeer betrokkenen

Vergeet niet om de front officemanagers, helpdesk en klantenondersteuning te informeren over de prestatie ondersteuningsmiddelen die gemaakt zijn. Ze moeten op de hoogte zijn van procedures, processen en de laatste wijzigingen in het beleid en de workflow, om de klanten te kunnen helpen. Help-tabs, veel gestelde vragen en checklists zijn dan heel effectief. Daarnaast helpt het enorm dat zij ook collega’s die met vragen bij hen komen verwijzen naar de tools die gemaakt zijn als performance support. Zo heb je nog meer kans van een omarmde performance support strategie. 

Performance Support & Microlearning

Performance support is één van de toepassingen van microlearning. De vormen die de microlearnings kunnen hebben is divers: van video, animatie, job-aid, infographic, instructie, mini-learning tot quiz. Let’s Learn! kan je hierin adviseren én de microlearnings voor je maken.  

Geschreven door Helma van den Berg, microlearning expert Let’s Learn!
Afbeeldingen: Ricardo Esquivel (hoofdafbeelding) en Porapak Apichodilok

Inspiratiebron:  Learning to support in the learning technology stack 

Leer meer!

Gratis whitepaper
'De vijf voordelen van microlearning'

Toestemming Gegevensgebruik

De informatie die je hier invult wordt door Let’s Learn! gebruikt om je het whitepaper en vijf aanvullende artikelen te sturen.

Mail mij ook één à twee keer per kwartaal met informatie over Let's Learn! 

 

 

 

Je kunt je altijd uitschrijven of jouw gegevens laten wijzigen. De informatie daarvoor vind je onderaan elk mailtje. Bijvoorbeeld de unsubscribe-link of het adres voor direct contact info@lets-learn.nl. Ons volledige Privacy Statement staat op de site. We gaan zeer zorgvuldig om met jouw gegevens en gebruiken ze uitsluitend voor onze eigen activiteiten.

Door hieronder te klikken verklaar je je ermee akkoord dat we jouw gegevens behandelen conform ons statement.

 

We gebruiken SendInBlue als ons marketingautomatiseringsplatform. Door hieronder te klikken en dit formulier in te dienen, erkent u dat de door u verstrekte gegevens worden overgedragen aan SendInBlue voor verwerking in overeenstemming met het Privacvbeleid en de Voorwaarden van SendInBlue.

GRATIS

Share this post

Inspiratie over Microlearning

Ontvang onze nieuwsbrief eens in de twee maanden in je mailbox

Inspiratie over Microlearning

Ontvang onze nieuwsbrief eens in de twee maanden in je mailbox