beeld uit microlearning de-escalerend werken ZGEM

Case: De-escalerend werken & communiceren – ZGEM

Estimated reading time: 4 minuten

In deze case study nemen we je mee in de uitdaging van Zorggroep Elde Maasduinen (ZGEM) om rond haar training de-escalerend werken en communiceren extra aandacht en ondersteuning aan haar medewerkers te bieden. Microlearnings van Let’s Learn! bieden hiervoor de perfecte oplossing.

Wie is ZGEM?

Zorggroep Elde Maasduinen is er voor ouderen met een complexe zorgvraag in Midden- en Noordoost-Brabant. Verdeeld over twaalf zorglocaties, thuiszorg en drie expertisecentra, zijn zij verankerd in de lokale gemeenschap. In die vertrouwde omgeving krijgen ouderen en andere kwetsbaren de intensieve zorg die ze nodig hebben en krijgen collega’s alle ruimte om zich te ontplooien. Dat is belangrijk voor het werkgeluk van collega’s, maar ook voor de hoge kwaliteit van zorg.

Aanleiding van project

Bij ZGEM is er behoefte aan meer aandacht voor de-escalerend werken en communiceren. Daarvoor is een fysieke training ontwikkeld. Rond die training wil ZGEM graag andere leervormen inzetten om een nog beter leerresultaat te krijgen voor de medewerkers. Het aanbieden van microlearnings vooraf én na de training biedt hiervoor de perfecte oplossing. Zeker als het gespreid over de tijd wordt aangeboden. Let’s Learn! is gevraagd om met een voorstel te komen welke aansluit op de training en de hiervoor benodigde microlearnings te ontwikkelen.

Waarom is de-escalerend werken en communiceren belangrijk?

Om als medewerker veilig je werk te kunnen doen in een steeds complexer wordende context, moet je weten hoe te handelen bij een (dreigende) escalatie. Dit draagt bij aan de veiligheid van jezelf, je collega’s én ouderen.

Hoe is het traject door Let’s Learn! aangepakt?

We hebben tijdens de ontwerpbijeenkomst bij ZGEM de inhoudelijke wensen doorgesproken. Daaruit is een lijst met meerdere onderwerpen ontstaan. Om te bepalen op welk moment welk onderwerp aan de medewerker aangeboden moet worden, is het onderwerp ingedeeld op basis van dit schema:

trainingsschema de-escalerend werken ZGEM

Ook is bepaald wat de leerdoelstelling per onderwerp is én wat de drie te onthouden punten daarbij zijn.  

 
Daarna is bepaald in welke leervorm een onderwerp uitgewerkt moest worden. Om het leerresultaat van de training effectief te kunnen ondersteunen en te voorkomen dat medwerkers afhaken op ‘veel van hetzelfde’, is er bewust voor gekozen om afwissling aan te brengen in de vorm. Zo kunnen medewerkers voor aanvang van de training al laagdrempelig kennis maken met de basis en kan naderhand reeds eerder aangeboden kennis aantrekkelijk herhaald en bestendigd worden. Gelet op de leerdoelstellingen en het onderwerp hebben we ervoor gekozen om twee animaties, een aantal video’s en quizen en interactieve oefeningen te maken.

Uitwerking & implementatie

In de video’s spelen acteurs situaties uit, waarna de medewerker er vragen over beantwoordt. Ook zijn er video’s waarin door een collega uitleg wordt gegeven over hoe je het beste kunt handelen in specifieke situaties. Op deze manier is er samen met de quizzes, animaties en interactieve oefeningen een mooi pakket van microlearnings ontstaan die effectieve ondersteuning biedt aan de medewerkers rondom de training de-escalerend werken en communiceren. Let’s Learn! heeft voor ZGEM de microlearnings in het leer management systeem van ZGEM opgeleverd. Het LMS wordt zo ingericht dat de kennisvoorziening op de juiste momenten plaats vindt (vooraf of na de fysieke training). 

Ervaring ZGEM

Reactie van Semmy van den Oetelaar en Annemarie van de Loo over de samenwerking met en de uitvoering van het werk door Let’s Learn!:

Vanaf het eerste contact werd onze wens voortvarend aangepakt door Let’s Learn!. Met kennis van zaken werden we ondersteund in het vinden van de juiste onderwerpen voor de microlearnings. En nadat we de inhoud van onze experts hadden aangeleverd, werd dit door Let’s Learn! verwerkt in duidelijke scripts met voorstellen voor vorm, tekst en kennis verwerkingsopdrachten.

Door regelmatig met elkaar af te stemmen en het mailen over en weer met verbeter voorstellen voor de scripts, kwamen we tot in detail overeen hoe de microlearnings eruit zouden gaan zien. 
Om de huisstijl van ZGEM te verwerken in tone of voice, taalgebruik en de vormgeving van animaties, kleur en illustraties, is overleg geweest met het bedrijf dat betrokken is bij de vormgeving van de huisstijl. En dat alles heeft geleid tot een visueel samenhangend en aantrekkelijk geheel.

De filmpjes namen we op met hulp van twee fantastische actrices en een al even fantastische collega die daarmee de stem en het gezicht werd van het de-escalerend werken in de microlearnings.

Werken met Helma van Let’s Learn! was een feestje. Afspraken werden nagekomen, er kon snel geschakeld worden en er werd creatief gekeken naar het uitwerken van onze wensen. En last but not least: we zijn zeer tevreden over het resultaat! 

Semmy en Annemarie: dank voor deze mooie woorden! Fijn dat jullie dit traject – net als wij – zo positief ervaren hebben. Wat ons betreft maken we van leren voor iedereen een feestje 😉

Helma van den Berg, microlearning expert & oprichter Let’s Learn!

Beeldmateriaal:
Microlearning traject De-escalerend werken ZGEM

Leer meer!
– Benieuwd naar andere cases van Let’s Learn! en hoe we die hebben aangepakt? Meer case beschrijvingen vindt je hier.
– Door haar trainingen te ondersteunen met microlearnings, zet ZGEM gespreid leren in door dakpansgewijs te stapelen. Zo leer je steeds meer op routine & herhalingen. Lees ons eigen artikel uit de TVOO uitgave van november 2024.
– Snel leren aan de hand van een infographic? De infographic ‘Gespreid leren: leren in stukjes’ sluit mooi aan op deze case.

Gratis whitepaper
'De vijf voordelen van microlearning'

Toestemming Gegevensgebruik

De informatie die je hier invult wordt door Let’s Learn! gebruikt om je het whitepaper en vijf aanvullende artikelen te sturen.

Mail mij ook één à twee keer per kwartaal met informatie over Let's Learn! 

 

 

 

Je kunt je altijd uitschrijven of jouw gegevens laten wijzigen. De informatie daarvoor vind je onderaan elk mailtje. Bijvoorbeeld de unsubscribe-link of het adres voor direct contact info@lets-learn.nl. Ons volledige Privacy Statement staat op de site. We gaan zeer zorgvuldig om met jouw gegevens en gebruiken ze uitsluitend voor onze eigen activiteiten.

Door hieronder te klikken verklaar je je ermee akkoord dat we jouw gegevens behandelen conform ons statement.

 

We gebruiken SendInBlue als ons marketingautomatiseringsplatform. Door hieronder te klikken en dit formulier in te dienen, erkent u dat de door u verstrekte gegevens worden overgedragen aan SendInBlue voor verwerking in overeenstemming met het Privacvbeleid en de Voorwaarden van SendInBlue.

GRATIS

Share this post