Regelmatig hoor ik ‘Het is lastig om leren te verkopen in onze organisaties’. Het is een flinke klus om een businesscase rond te krijgen. Mijn idee was om daarom een e-book te schrijven over de businesscase voor microlearning. Makkelijker gezegd dan gedaan. Dit artikel gaat over de frustraties die ik heb opgelopen tijdens het schrijven.
Kennis delen is macht!
Ik geloof in deze kreet. Dat maakt dat ik meestal me eerst goed inlees in een onderwerp, voordat ik in de pen klim. Zo startte ik ook de zoektocht naar informatie over de businesscase van online leren. Die blijkt niet zomaar te vinden. Nergens op internet is een uitgewerkte businesscase te vinden. Zelfs niet van commerciële aanbieders. Wel vind je artikelen over het belang van de businesscase. Die snappen we allemaal, maar hoe ziet het er dan uit? Daar krijgen we geen antwoord op. En wat moet er allemaal in staan? De businesscase zelf blijft een black box. Wat zou er in de box gebeuren? Hoe zijn de uitkomsten van het gebeuren in die black box? Is er dan niemand die dat wil delen? Die er trots op is dat er uitkomsten zijn?
ROI van leren
Kort geleden woonde ik een sessie bij van Klaas Toet van het ROI Institute Europe. Toet is een econoom die veel in het leerdomein heeft gedaan en erachter kwam dat de mensen in dat domein niet veel doen met cijfers. Zijn streven is om meer leerprofessionals aan het cijferen te krijgen om zo krachtiger te worden voor organisaties. Hij begon de sessie heel pakkend met de vraag hoe we leren aan de tafel van de topmannen of vrouwen van onze organisatie verkopen. Ook wel de C-suite genoemd. De C-suite loopt namelijk niet warm voor leren. De businesscase microlearning moet om die reden direct overtuigen. Je hoort ze niet zeggen dat ze wakker liggen van het tekort aan leermomenten in hun organisatie.
Waar ligt de C-suite wakker?
De beslissers slapen slecht omdat de prestaties omhoog moeten. Er moeten hogere omzetten komen. Er moeten voldoende talenten in de organisatie werken. Terwijl wij (mensen van HRM of L&D) vaak aan leren denken in termen van kosten. Toet gelooft erin dat we onze impact vergroten als we de opbrengsten van leren inzichtelijk maken in termen als ROI van leren, prestatieverbetering en hogere omzet.
Hoe maken we opbrengsten inzichtelijk?
Dit doen we door de directe gevolgen van leren in kaart te brengen. Denk dan niet dat als je weet hoeveel investeringen er zijn gedaan om de leerinterventie vorm te geven, dat je er bent. Nee, wat heeft dit opgeleverd? Bijvoorbeeld de medewerkersbetrokkenheid is met 1 punt gestegen. Tegelijkertijd is het percentage bedrijfsongevallen met 40% gedaald. Dat kan in omzet- en kostenbesparingscijfers worden uitgedrukt.
Intuïtie is leidend of lijdend?
Het kan niet zijn dat wij niets doen met beschikbare cijfers. Het is niet zo dat het enige waarover wij (HRM of L&D) discussiëren de cijfers 70:20:10 zijn. En dan zijn we het meestal nog oneens over deze cijfers en waarvoor ze staan. Laten we ons gewoon eens verdiepen in de bedrijfskundige insteek van de businesscase. Dan gaan we de businesscase over de bühne krijgen en wordt de discussie helder en fris. Dan hoeven we niet tot 70, tot 20 maar gewoon maar tot 10 te tellen.
En hoe staat het nu dan met de businesscase voor microlearning?
Na alles hierboven gezegd te hebben is het je wellicht wel duidelijk dat de paper over de businesscase voor (micro)learning door mij gemaakt is. De basis die ik hiervoor gebruikt is de algemene checklist voor businesscases. Wil je het ebook lezen en gebruiken? Ik deel de kennis graag met je. Vraag het gratis ebook aan op onze site en binnen 10 tellen is hij in je bezit.
Geschreven door Helma van den Berg, microlearning expert Let’s Learn!
