Geschatte leestijd: 5 minuten

Zorg op maat. Voor veel zorgverleners in de jeugdzorg is dat makkelijker gezegd dan gedaan. Het doet niet alleen een beroep op je vakmanschap, maar vraagt ook om inzicht in de behoeftes van de jongeren en hun ouders. Om haar medewerkers hierin te ondersteunen ontwikkelde Levvel, specialisten voor jeugd en gezin, ‘Het Wiel van Goede Zorg’. Met daarin de 7 punten die jongeren en hun ouders belangrijk vinden binnen hun zorgtraject. Om dit wiel binnen hun zorgorganisatie en onder de collega’s te laten draaien riepen ze de hulp in van Let’s Learn!. 

De organisatie Levvel

Levvel is werkzaam in Amsterdam en omgeving. En helpt kinderen, jongeren en (pleeg)gezinnen in lastige situaties weer op weg. Zodat ze met een stevige basis de toekomst tegemoet kunnen. Levvel biedt alle hulp onder één dak: van opvoedondersteuning tot specialistische jeugdhulp en zelfs complexe psychiatrische zorg. Denk aan ondersteuning bij volwassen en zelfstandig worden, hulp bij gedragsproblemen en psychische klachten of hulpvragen over liefde & seksualiteit. Dit doet Levvel vanuit verschillende locaties.

Vraag aan Let’s Learn!

Nog niet iedereen binnen Levvel heeft kennis gemaakt met Het Wiel van Goede Zorg. Wij willen dat het Wiel van Goede Zorg On top of Mind komt. En breder en nadrukkelijker bij onze medewerkers onder de aandacht komt. Zodat er onderling meer gesproken wordt over de zeven punten die jongeren en hun ouders binnen hun zorgtraject belangrijk vinden. Met als resultaat dat collega’s binnen hun werk hiermee aan de slag gaan. Ze dragen dan de zeven punten van het ‘Wiel van Goede Zorg’ actief uit binnen onze zorg- en dienstverlening. 

Onze aanpak

Om het Wiel van Goede Zorg onder de medewerkers van Levvel bespreekbaar te krijgen is samen met Levvel geinventariseerd waar en voor welke uitdagingen de medewerkers worden gesteld bij de verschillende punten van ‘het Wiel’. Waar zitten de tegenstellingen tussen wat zij als hulpverlener gewend zijn te doen en dat wat jongeren en hun ouders graag zouden willen? Zo is er bij elk van de zeven punten een aantal stellingen geformuleerd. 
Aan de hand van deze stellingen zijn videogesprekken opgenomen in de huiskamer van het centrum voor ervaringskennis en participatie van Levvel. Hier kwamen onder leiding van Mannus Boote -kwartiermaker ervaringskennis bij Levvel- medewerkers en ervaringsdeskundigen bij elkaar om het gesprek aan te gaan. Op een open en laagdrempelige manier is ieders ervaring besproken en is er een stelling over het onderwerp tegen het licht gehouden. 
 
Maar met deze stellingen en videogesprekken alleen, begint het wiel nog niet te draaien binnen de organisatie. Hiervoor moesten de medewerkers meer en op regelmatige basis uitgedaagd worden om binnen hun werk met de zeven punten aan de slag te gaan… 

Een fragment van het gesprek tussen ervaringsdeskundige Noah, hulpverlener Hanni en gespreksleider Mannus Boote zie je hier:

Samen op weg met Het Wiel van Goede Zorg – de Challenge!

Om de medewerkers van Levvel in beweging én een Levvel hoger te krijgen, hebben we de stellingen en videogesprekken in een microlearning spelvorm gegoten. Gespreid in de tijd, gedurende acht opeenvolgende weken ontvangen de medewerkers de ‘Samen op weg met het Wiel van Goede Zorg Challenge’. Met elke week een kijk-, doe- en bespreek opdracht. Daarin zit elke keer een video-teaser met link naar het hele gesprek over het punt van het Wiel van Goede zorg, wisselende (spel)opdrachten om na te denken over het onderwerp en een aanmoediging om via Lev (het Intranet van Levvel) en op de werkvloer met collega’s in gesprek te gaan.

Parallel hieraan is op Lev puntsgewijs het Wiel van Goede Zorg onder de aandacht gebracht. Hier is ook de mogelijkheid om als medewerkers onderling met elkaar over het onderwerp te discussiëren. Offline is de campagne ondersteund door wenskaarten te verspreiden om Het Wiel van Goede Zorg letterlijk op de kaart te zetten bij de medewerkers. Op deze manier raakt Levvel op weg met het Wiel van Goede Zorg. 

Evaluatie & reactie Levvel

In eerste instantie is de challenge via het leermanagement systeem onder de medewerkers verspreid. In de praktijk bleek dat het inloggen op het leermanagement systeem niet voor iedere medewerker mogelijk is. Om ons doel niet voorbij te schieten hebben we na de tweede week besloten om de challenge in zijn geheel te verplaatsen naar de intranetsite Lev, zodat alle medewerkers laagdrempelig mee konden doen. Door een banner met trigger op de homesite te zetten zijn mensen aangemoedigd om naar de challenge te gaan. Met één klik op de banner kwamen ze direct bij de video over één punt van het Wiel en konden ze meedoen in de discussies die onder de video stond. Dit leverde meer kijkers van de video’s op.  

De gemaakte video’s worden binnenkort ook op andere manieren intern ingezet. Ook worden ze waarschijnlijk op Social media gedeeld. 
We mogen hier in ieder geval al een aantal mooie teaservideo’s delen, zoals deze waarin je ervaringsdeskundige Fleur met gespreksleider Mannus Boote ziet:

Andere cases voor jeugdzorgmedewerkers lezen? Klik dan hier