“De hele wereld is teleurgesteld in e-learning”, volgens Pascal van Dooren, lecture en bedrijfstrainer op communicatievaardigheden*. Ik sprak hem tijdens een uitstekende, door studenten verzorgde lunch bij de Hotelschool The Hague. Leren in de praktijk iets wat de Hotelschool al jaren geleden heeft ingevoerd. Zouden ze studenten online laten leren? Of is de uitspraak van Van Dooren de dood in de pot voor online leren bij Hotelschool The Hague?
Onderwijs en nog meer onderwijs
Past online leren bij een opleiding waar ze leren hoe ze gastvrij moeten zijn? Dat is lastig, want gastvrij als competentie is een containerbegrip en daardoor ongrijpbaar. Dat kun je niet met e-learning uitleggen of leren. Dus wordt bij Hotelschool The Hague veel aandacht besteed aan praktijk gericht leren. Van Dooren ziet hier voor e-learning een bescheiden rol weggelegd. “In combinatie met workshops, groepsopdrachten en directe feedback komt e-learning goed uit de verf. Het is namelijk wèl een handige bron die je on demand kan raadplegen.” En zo zet hij online leren dan ook in. Hiervoor gebruikt hij de Novo-app van Novolearning. “Studenten kunnen zich waar en wanneer ze willen, middels kleine lesjes en traininkjes modellen en skills aanleren, die in workshops en lessen worden getest, uitgebouwd en verpersoonlijkt.”
Case
Van Dooren kreeg de vraag of hij de Novo-app in kon zetten voor een verbeterslag in de voorbereiding van studenten voor een assessment met acteur. In dit assessment worden studenten geconfronteerd met regeloverschrijdend gedrag en moeten ze dat gedrag op een gastvrije manier managen.
Hij ontwikkelde een blended programma voor Hotelschool The Hague. Het traject bestaat uit een leermanagementsysteem. Hierin wordt het programma en de gespreksmodellen uitgelegd, middels infographics, voorbeelden en korte stukken theorie en achtergrond. Daarna werkt de student in de Novo-app. Hij probeert in de app 70 punten te halen. Zodra er een score is van 70 of meer, mag de student deelnemen aan de verdiepende workshops op school. Heb je de score niet gehaald, dan mag je niet meedoen.
Leren met rollenspelen
Van Dooren: “In de app is de virtual classroom ingericht met korte video lectures, video rollenspellen en andere oefeningen. De video lectures leggen uit hoe je als student het beste op een situatie kunt reageren. De lectures leggen uit, maar laten ook meteen zien hoe je de gespreksmodellen toepast. Vervolgens zijn er de video rollenspellen waarbij de feedback niet gegeven wordt. Je ziet een scene uit het rollenspel, je mag kiezen uit drie mogelijke reacties. Dan lees je de reactie voor aan de app en klikt op doorgaan. De video gaat weer lopen waarbij het rollenspel aansluit op de gegeven reactie. Vervolgens moet je weer je antwoord kiezen en voorlezen en speelt het rollenspel weer verder. Hierdoor krijg je het gevoel in gesprek te zijn met de app. Aan het einde krijg je te zien wat je score is. Je kunt het spel opnieuw spelen, net zolang tot je een score hebt waar je tevreden mee bent.”
Virtuele classrooom
Waarom is er gekozen voor het laten inspreken van het antwoord? Van Dooren: “Als je dat niet doet, dan kan een student zonder na te denken door de stof gaan. Bij deze app moeten studenten hun antwoord voorlezen. Ze kunnen er dus niet doorheen klikken. Dat maakt dat ze ook echt moeten nadenken. Daarnaast heb je toch ook het idee dat je in gesprek bent. Je hoort een gast iets zeggen, je zegt iets terug en daar reageert de gast weer op. Dat is echt een leuke manier om in het rollenspel op te gaan en ‘spelend’ te leren. Ik zie aan de achterkant in het systeem hoe ze scoren en ik kan ook zien waar ze steeds fouten maken. Dat is nuttig. Zo weet ik of ik de situaties aan moet passen of de vraagstelling moet veranderen. Ook maakt het helder waar ik in de workshops aandacht aan moet besteden. We hebben ook met 360 graden video’s geëxperimenteerd, maar dat maakte dat de app te veel geheugen in beslag zou nemen voor de telefoons waar ze op draaiden.”
De grote vraag: Werkt het?
Van Dooren: “Dat is natuurlijk het spannende, ik verwacht van wel. Maar om eerlijk te zijn, we zijn vorige week gestart met de uitrol. We hebben terug gehoord van studenten in de testperiode dat het fijn is om op zo’n korte en krachtige manier te leren. De video’s zijn echt op locaties gefilmd en daardoor heel erg herkenbaar. Studenten waarderen dat enorm. Ook zie ik nu al na een week dat men enthousiast door alle modules heen gaat. De meeste studenten hebben het nu al voor 100% doorlopen. Daarbij is de gemiddelde score boven de 70%. Dat betekent dat ze nu al goed inhoudelijk zijn voorbereid voor de workshops. Voor ons is het de vraag hoe het geheel geëvalueerd wordt.”
De evaluatie
Van Dooren vervolgt: “De evaluatie doen we door te kijken naar de resultaten van het examen dat bij het vak hoort én door de beleving te meten omtrent de examens. Tot nu toe was het een van de zwaarste examens, omdat je in het examen beoordeeld werd op je gedrag in een rollenspel dat je ter plekke moest spelen met een acteur. Dus we zijn heel benieuwd of deze nieuwe online manier van onderwijs daarbij de druk gaat verminderen. Ik geloof er in ieder geval door deze ervaring in en heb besloten om vaker met microlearning trainingen blended te maken.”
Mijn inschatting
Dat een leertraject gaat werken op deze manier is voor mij geen discussie. Ik was erg onder de indruk van de inrichting van het leertraject en de werkwijze van de app. Het inspreken van het antwoord is een extra manier om beter te leren. Daarnaast wordt er snel helder wat voor reactie jouw communicatie uitlokt. Je leert hier ontzettend veel van. Microlearning is ook in het beroepsonderwijs van toegevoegde waarde.
Wie is Pascal van Dooren?
Pascal van Dooren is als directeur van het bedrijf bezink bezig met trainingen en workshops op het gebied van leiderschap en communicatie. Zo verzorgt hij bij de Hogere Hotelschool de invulling van skills als: feedback, conflict handling, complaint handling, presentation skills, maintaining rules, setting goals, communication skills, creative thinking en teamwork.
Sinds 2004 is Van Dooren actief met zijn bedrijf en verzorgt hij trainingen voor onder andere ANWB, Schiphol group en Bouwradius. Ook heeft hij meegewerkt aan de ontwikkeling van NovoLearning door zijn kennis van instructional design en gamification in te zetten om de leereffecten te vergroten binnen de virtuele classroom van Novolanguage.
NovoLearning
NovoLearning is een startup vanuit de Radboud Universiteit waar gewerkt wordt aan taalcursussen in een virtual classroom. Het bedrijf is succesvol in taalonderwijs in Azië op het gebied van hospitality. Klanten vroegen NovoLearning om naast taal ook westerse cultuur in het taalonderwijs te integreren. Zo konden de Aziatische medewerkers leren waarom westerlingen anders reageren dan Aziaten. NovoLearning ging voor het invullen van deze vraag naar Hotelschool The Hague en naar Van Dooren. Daar was men op zoek naar nieuwe manieren om les te geven en kennis en kunde te ontwikkelen. De Hotelschool ontwikkelt nu lesondersteuning voor Mandarijn via de Novo-app. En dus voor de gedragsgerichte lessen van Van Dooren.
Geschreven door Helma van den Berg, microlearning expert Let’s Learn!
Wil je een interview lezen over microlearnings met Miriam Notten? Klik hier.
Wil je het verslag over microlearning van Alice Leclercq zien, dat ze schreef voor haar opleiding? Klik dan hier.
