Shannon, Helma en Trish

Koffie met Shannon Tipton, Queen of Microlearning #LT18UK

Als je rondloopt op zo’n grote beurs als Learning Technologies 2018 in London, dan is het goed om af en toe de tijd te nemen om alles op een rijtje te zetten. Dat deden we dan ook tijdens de LT18UK van 31 januari en 1 februari 2018. Martin en ik bespraken wat het meest opvallende was en waar we wat mee konden of niet. Anderen deden dat ook op die manier. Zo zat ineens Shannon Tipton, Queen of Microlearning en eigenaar/consultant bij Learning Rebels, samen met Trish Uhl, expert in Data Science & People Analytics, tegenover ons. Er ontstond een gesprek over wat er allemaal hot was op de beurs en hoe dit de toekomst van L&D gaat beïnvloeden.

Microlearning

Veel Leer Managementsystemen (LMS) zijn inmiddels geschikt voor microlearning. Daarbij was het heel wisselend wat onder microlearning wordt verstaan. Van video’s van twee minuten tot 15 minuten. In mijn visie is dat maar één vorm van microlearning, terwijl er zoveel meer mogelijk is. Ik vroeg Shannon Tipton wat zij microlearning noemt. “Microlearning is alles waardoor mensen snel kunnen leren, snel het antwoord op hun vraag vinden. Dat is dus niet alleen maar online. Je kunt ook denken aan een memorycard die geplastificeerd is. Wil microlearning voldoen, dan moet het voldoen aan de eisen van direct bruikbaar en goed vindbaar. Daarvoor moet je vooral kijken naar het werkproces waarin de medewerker wil leren. Microlearning moet zo goed mogelijk aansluiten op dat werkproces.”

Paul Binks, Divisional Director, People Development bij Kwik Fit UK vertelde tijdens een seminar dat ze om leren te stimuleren iedere monteur een tablet geven. Tot nu toe hebben ze per garage één computer waar men dingen kan opzoeken en elearnings volgen. Kwik Fit denkt dat door nu met microlearnings te gaan werken monteurs extra gaan leren.

Gaat dit werken?

Trish Uhl: “Het wordt interessant om rond dit project data te verzamelen en zo te analyseren of het werkt en of medewerkers echt gaan leren. Je kunt met data-analyses goed uitvinden wat werkt en wat niet. Daarbij weten we al dat er wel 125 knoppen zijn om aan te draaien om de medewerker betrokken te houden. Die zaken moet je een voor een analyseren. Data is ook lastig om te krijgen. Maar er zijn al wel een aantal bedrijven die bulken van de data. Denk aan Microsoft en Google. Die hebben in hun tools al ingebouwde helpfuncties en kunnen zien of een nieuwe gebruiker snel is in leren of niet. Ze kunnen vervolgens voorspellen of de medewerker bij zijn nieuwe baan past. Data-analyses zullen binnenkort ook anders ingezet gaan worden. Want LinkedIn is ook eigendom van Microsoft en kan dus data vanuit de tools van Microsoft koppelen aan LinkedIn Learning. Je krijgt dan trainingen aangeboden die bij je behoeften passen.”

AI en automation

Er waren veel seminars over het gebruik van Artificial Intelligence en Automation voor leren. Daarbij was de rode draad dat L&D veel hieraan heeft, omdat het leren voor onze medewerkers optimaliseert én ons een heleboel werk uit handen neemt.  De CEO van Docebo was ervan overtuigd dat het zelfs gaat maken dat de mensen die bij Learning & Development werken straks niet meer nodig zijn. Het klonk mij als verre toekomst in de oren. Maar hoe kijken de dames hiernaar? Uhl: “Ja, het klopt wat de CEO zegt. We kunnen nu al door inzet van moderne tools een elearning laten maken door computers. Daarvoor is geen input meer nodig van L&D mensen.”

Is dit echt mogelijk? Kan er echt door computers een elearning of microlearning gemaakt worden die past bij de leerbehoefte? Uhl: “Dat gaat gebeuren, de techniek is er al. Dit gaat geen jaren meer duren, eerder maanden.”

Creativiteit

Waar biedt L&D dan nog toegevoegde waarde? Kunnen we met creativiteit iets toevoegen aan de leerinterventie? Tipton: “Er zijn verschillende vormen van creativiteit. Dus we zijn nog nodig, maar op de lange termijn is dit wellicht anders en zijn we niet meer nodig.” Uhl: “Er is nu al de case waarbij alle content van heel Wikipedia omgezet is naar een elearning. Daar deden de computers één week over. Ik voorspel dat jullie dan niet meer microlearning experts zijn maar solution architects.” Tipton: “Er zijn grote verschillen tussen hoe bedrijven werken en waar ze staan op het gebied van leren. Soms krijg je rare vragen die je niet meer verwacht. Zo kreeg ik de vraag of ik online Excel training wilde maken. Ik vroeg ‘is dit de Excel software waarover dit gaat?’ en het bleek inderdaad zo te zijn. Ik ben gaan zoeken en binnen 15 minuten had ik al een goede oplossing die precies paste bij de behoefte van het bedrijf. Je hoeft dus niet veel meer zelf te maken. Het meeste is al door anderen gemaakt en beschikbaar voor je bedrijf.”

Chatbots

We zagen op de beurs voorbeelden van chatbots die ingezet worden voor training. Daarbij was er een demo van een club die het voor onboarding gebruikt. Het werkte als volgt. Er worden alle mogelijke vragen in gestopt die een nieuwe medewerker kan hebben. Ook wordt de chatbot gevoed met de antwoorden. De nieuwe medewerker krijgt op dag 1, via het sociale communicatieplatform een bericht van Chatbot X. X stelt zich voor als de begeleider tijdens de eerste 30 werkdagen. Heb je een vraag, dan kan je die stellen aan X. En X heeft op de meeste vragen een antwoord. Mocht X geen antwoord hebben, dan gaat de vraag terug naar de ‘mens’ achter X. Die beantwoordt de vraag en een volgende keer heeft X wel direct het antwoord. Zo groeit de informatie waarover X kan beschikken. Het mooie is dat er niets vergeten kan worden. X vindt altijd het antwoord.

Chatbots helpen bij personaliseren

Tipton: “Toepassingen als deze gaan het personaliseren van leren makkelijker maken. En ook hier zijn de antwoorden meestal al beschikbaar, dus het werkt echt! Maar je moet natuurlijk wel, net zoals bij Artificial Intelligence eerst er flink wat instoppen voordat het gaat werken.” Het lijkt dan ook voorlopig nog niet zover, we moeten de chatbots vooral voeden en gaan testen. Maar daarnaast hebben we nog andere leerinterventies nodig om leren echt te laten gebeuren. In London bleek dat daarbij steeds meer mogelijk is.

Geschreven door Helma van den Berg, microlearning expert (toekomstig solution architect?)

Gratis whitepaper
'De vijf voordelen van microlearning'

Toestemming Gegevensgebruik

De informatie die je hier invult wordt door Let’s Learn! gebruikt om je het whitepaper en vijf aanvullende artikelen te sturen.

Mail mij ook één à twee keer per kwartaal met informatie over Let's Learn! 

 

 

 

Je kunt je altijd uitschrijven of jouw gegevens laten wijzigen. De informatie daarvoor vind je onderaan elk mailtje. Bijvoorbeeld de unsubscribe-link of het adres voor direct contact info@lets-learn.nl. Ons volledige Privacy Statement staat op de site. We gaan zeer zorgvuldig om met jouw gegevens en gebruiken ze uitsluitend voor onze eigen activiteiten.

Door hieronder te klikken verklaar je je ermee akkoord dat we jouw gegevens behandelen conform ons statement.

 

We gebruiken SendInBlue als ons marketingautomatiseringsplatform. Door hieronder te klikken en dit formulier in te dienen, erkent u dat de door u verstrekte gegevens worden overgedragen aan SendInBlue voor verwerking in overeenstemming met het Privacvbeleid en de Voorwaarden van SendInBlue.

GRATIS

Share this post

Share on linkedin
Share on print
Share on email