“Heb je dit al gezien?” vroeg Fred me terwijl hij dit stripverhaal aan me gaf. Een slimme manier om uit te leggen hoe je je ING pas activeert. Waarom dan? Fred: “Een betaalpas activeren is altijd spannend omdat je echt met je eigen geld bezig bent. Door middel van deze microlearning kon ik de instructie direct op mijn telefoon volgen en had ik geen twijfels of ik een fout maakte. Dit gaf mij de extra zekerheid.”
Wauw, als je dat als bank aan je klanten aanbiedt, dan snap je je klanten. En dan werkt het ook!
Wat aanspreekt:
- Je voelt je als klant serieus genomen
- De learning is handzaam en te vinden op het moment dat het nodig is. Hij is nl meegestuurd met de ING pas
- Je herkent er de huisstijl in van je bank, maar krijgt tijdens het volgen van de strip gelukkig een iets minder gekleurd hoofd 😉
- Plaatjes werken beter dan puur tekst, daar is hier slim gebruik van gemaakt.
Waarom deze instructie een microlearning optima forma is?
Goede microlearning voldoet aan een aantal eisen:
- het is kort en helder
- het is beschikbaar op het moment dat het nodig is, zonder veel zoeken of acties daarvoor te hoeven doen
- iedereen weet wanneer de instructie gebruikt moet worden
- het is voor iedereen te begrijpen omdat de plaatjes zo helder zijn, dus taal is niet nodig bij deze uitleg
- de instructie is meerdere keren te bekijken en als je wilt kun je het uit je hoofd leren.
Als we die eisen leggen op deze instructie, dan zien we dat alles erin verwerkt is. Daarmee wordt de instructie een microlearning in optima forma voor ons!
Andere voorbeelden?
Heb jij ook van dit soort voorbeelden? Deel ze dan met ons, zodat wij er samen met je aandacht aan kunnen besteden. Stuur de microlearning aan info@lets-learn.nl met je motivatie en wanneer je de microlearning zag of ermee te maken kreeg. Dan plaatsen wij je bericht in onze kennisbank. Samen nog meer mensen laten leren én inspireren. Wie wil daar nu niet aan meewerken?
Geschreven door Helma van den Berg, microlearning expert Let’s Learn!
Meer microlearning pro forma zien? kijk dan hier:
NOS en Brexit: microlearning optima forma 3
Microlearning optima forma
